- 自建物流 力求更好服务 保证服务要求
- zt.wineast.com 发布时间:2011-4-14 10:22:00
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佳吉快运自建物流虽然能够打破企业发展瓶颈,却需要付出代价。李红义坦言:“如风达不对外承接业务,只服务凡客自家公司。如果和快递公司相比,本身肯定是亏损的。”上海到沈阳专线介绍说,凡客有一套配送员考核体系,来保证服务质量。即便业务量猛增的时候,也不增加配送员的接单数量,只能增加人手,所以盈利状况能持平就好。
人数增加,成本也直线上升。仅人员工资,如风达每年就高达数千万元,加上给配送员缴纳的医疗保险、额外的交通、意外险等,统一的工牌、工服,都是很高的一笔开支。即便对目前尚未盈利的凡客诚品来说,也是一个不小的压力。李红义对此表示,通过独立核算,、KPI指标,如风达能够保证实现价值最大化。不仅如此,对外包的第三方配送公司,op0gke凡客也会支付比同行更高的费用,以保证更高的服务要求。
“对如风达而言,以库房为中心,辐射周边300公里以内的所有乡村城镇必须由自己完成,这样能更好的控制时间。服务质量也比第三方严格一倍,被投诉率必须低于0.02%,成功率也要更高。”李红义说,以接100单为例,如果第三方能完成94单,如风达就要达到98。此外,来电次数、表扬、夸奖等等指标均有更高要求,在客户试穿时候要更有耐心,同时还能主动化解客户因某种原因引起的不满。”
早年曾经在卓越管理库房的经历,令李红义对物流行业感慨颇深。2004年他曾在亚马逊日本学习一周,那里的半自动库房曾给他留下了深刻的印象,虽然与现在相比,流水线分拣、封箱,自动优化拣货路径等,并不算什么。但当时,国内还只能依靠简单的人力劳动来实现,效率相去甚远。在他眼中,中国的物流行业,虽然有了一定的发展,但相比今天日本等发达国家,至少还要落后10年左右。新快运找:佳吉快运 佳吉快运
对于自建配送与第三方共存的关系,李红义感概:“当今世界不再是企业间一对一的竞争,而是供应链之间的竞争。自建与外包公司之间不是简单的竞争关系,而是一种竞合,会持续下去。电商企业自建配送渠道,通常会将高难度订单交由自己操作(郊区订单、退换货订单),配送难度相对较低的则会外包给第三方,以减轻压力。”
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